Steenweg versus dixons
Het is nu al weer woensdag, dus we zijn in het midden van de week beland.
Gisteren ben ik samen met mijn moeder op camera jacht geweest. Ik zal even duidelijk neerzetten hoe we behandel zijn bij de volgende 2 winkels, het betreft de volgende digitale camera :
Hieronder volgen wat kenmerken van de camera:
Casio Exilim z75
Winkelprijs x80199,-
En de volgende 2 winkels
- Dixons
- Steenweg (utrecht)
We begonnen onze koopjes jacht om ongeveer half 4.
De eerste de beste winkel die we binnenliepen was de Dixsons, (hier was de camera de zaterdag voor moederdag met 10% korting) we moesten in de rij gaan staan om wat te vragen over de camera. We stelde de vraag of ze hem op voorraad hadden, het antwoord was: "Nee mevrouw maar we krijgen er morgen 1 binnen we kunnen hem voor u apart houden, maar dat moet u het nu zeggen." hierdoor had je het idee dat je nu meteen moest bestellen.
Niet echt klantvriendelijk dus. Want het werd ons opgedrongen
Even later gingen we naar de Steenweg.
We stelde daar precies dezelfde vraag: Heeft u deze roze camera (we wezen in het boekje van de V&D) Het antwoord was : "Nee mevrouw deze hebben wij momenteel niet op voorraad, we kunnen hem voor u bestellen maar dan gaat er 2 weken overheen."
Ondertussen legde de jongeman die ons hielp nog wat uit over de andere camera’s die in het vak stonden, maar ik wilde toch echt die roze. Hij maakte een mooie prijs voor mij, omdat we 2 weken moesten wachten en omdat ik jarig was (tenminste dat zei hij)en na 15 minuten gingen we daar weer weg. Uiteraard zonder camera, want ik wilde geen 2 weken wachten.
Wel klantvriendelijk, duidelijke uitleg over de camera’s en mooie prijzen speciaal voor de klant (goedkoper dan andere winkels)
Wij weer terug naar de dixons om te zeggen dat hij bij de steenweg goedkoper was en of hij ook een leuke prijs voor ons kon maken.(het was een andere verkoper) hij vertelde ons dat hij er morgen 2 binnen kreeg Terwijl ons 20 minuten eerder gezegd werd dat ze er maar 1 binnen kregen. Hij ging hiermee met mijn moeder in discussie. Hij wilde hem voor 190 meegeven (omdat we een bon van 5% korting hadden) op dat moment zei mijn moeder "ok dan delen we het verschil van x805,-," Waarop hij antwoorden JA hij zei het echt, "ok mevrouw en dan krijgt u er nog een tasje bij"
Ik stond echt helemaal perplex..
Wij naar de kassa toe om af te rekenen, op het moment dat ik mijn portomonee wil pakken probeert hij me een verzekering aan te bieden voor 6 euro per maand (daar doe ik dus niet aan mee he!) Op dat moment valt me oog op de prijs van x80199,- Dus ik zeg haarvriendelijk je zei toch x80185,-
Waarop hij antwoord: "Nee mevrouw u kunt hem krijgen van x80199, dat hebben we net afgesproken", waarop mijn moeder antwoord: "Nee je zei x80185,-."
Echter hield deze verkoper zijn poot stijf en wilde hem verkopen voor 199 euro met een oerlelijk tasje. dat ik dus niet deed…
Klantvriendelijkheid.. heel klantontvriendelijk
Wij weer terug naar de steenweg, waar we de camera voor 20 euro goedkoper konden krijgen, maar waar we dan wel 2 weken langer op moesten wachten. Wij gingen op zoek naar de jongen die ons de eerste keer hielp, dus wij vragen aan zijn collega’s: "Weten jullie waar die ene medewerkers van jullie is". Waarop hun antwoorden: "OOh die slingeraap:P" Toen zei mijn moeder weer: "We zullen het niet door vertellen". Maar ik zei: "Ik zal het ook niet zeggen hoor, maar dan wil ik wel zwijg geld…"
Die medewerkers zei toen tegen mij "Aah jij weet hoe het werkt, wil je hier komen werken, we zoeken nog medewerkers." Ik ben er toen maar niet op ingegaan, maar we hebben wel meteen bij die man de camera besteld, omdat die andere jongen al naar huis was. Ik moet nu wel wat langer wachten, maar dat maakt niet uit, want ik wil geen nog geen stuiver aan de dixons geven.
Klantvriendelijkheid.. uitstekend
Zo zie je maar dat je bij verschillende winkels ook heel verschillend behandeld kan worden. Maar 1 dingen hebben me moeder en ik hiervan geleerd, wij gaan nooit meer naar dixons…
Ik moet dan wel 2 weken wachten, maar ik heb hem dan wel 20 euro goedkoper en ben veel beter behandeld bij de steenweg…
